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El usuario defenderá, indemnizara y mantendrá a Aromas Ana María indemne frente a cualesquiera daños y perjuicios que se deriven de reclamaciones, acciones o demandas de terceros como consecuencia de su acceso o uso del sitio web. Asimismo, el usuario se obliga a indemnizar a Aromas Ana María frente a cualesquiera daños y perjuicios, que se deriven del uso por su parte de “robots”,” spiders”,” crawlers” o herramientas similares empleadas con el fin de recabar o extraer datos o de cualquier otra actuación por su parte que imponga una carga irrazonable sobre el funcionamiento del sitio web.

Las fotografías, videos y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.

Aromas Ana María en relación con cualquier producto adquirido estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos. Por lo que, Aromas Ana María se reserva el derecho, en los eventos de existir errores tipográficos, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el sitio web. En dado caso Aromas Ana María informara por correo electrónico o WhatsApp al cliente y en el caso de que el pago ya haya sido efectuado facilitara la reversión de este.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido de este. No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web.

Aromas Ana María no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores. Aromas Ana María no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera, aunque dicho daño, perdida o perjuicio hubiera sido previsible por Aromas Ana María o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.

A reserva de los dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Aromas Ana María en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

Aromas Ana María no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Lo dispuesto en la presente clausula no afecta sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir del contrato.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Aromas Ana María para llegar a una resolución amistosa.

Aromas Ana María se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios que incluyen:

• Modificar o cambiar el sitio web, o una parte de este.
• Interrumpir la operación del sitio web, de forma programada o no.
• Suspender o terminar la operación o el acceso al sitio web, o una parte de este.

Aromas Ana María podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso a sus usuarios, bajo el principio de autonomía de voluntad de Aromas Ana María. Las modificaciones serán aplicables a partir del momento en que sean publicadas en el sitio web. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones del sitio web, en caso de uso continuo posterior a alguna modificación de estos, se dará por entendido que el usuario acepta los cambios realizados. Adicional a esto, se podrán modificar estilos, presentaciones, configuraciones, modos de uso, requisitos y otros cambios al sitio web, sin que ello genere derecho alguno a reclamos o indemnizaciones a favor del usuario.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficientes en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas por dicha circunstancia. En dichos casos, Aromas Ana María procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.

Los servicios o productos solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar o adquirir. Por lo anterior, los menores de edad no pueden contratar o adquirir productos directamente, toda actividad que un menor quiera realizar en este sitio web deberá ser mediada por un adulto. Si es una empresa la persona que gestiona la actividad deberá estar habilitada por esta para contratar a nombre de ella y obligará a la misma a aceptar los términos y condiciones acá establecidos.

El contrato formalizado a través de los presentes términos y condiciones tiene por objeto la venta de esencias, inciensos, pebeteros, difusores y otros artículos relacionados que son ofrecidos en el sitio web, la tienda física u otro medio habilitado de atención al cliente.

El contrato de compraventa de productos de Aromas Ana María se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por Aromas Ana María, presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectué el pago según las modalidades de pago ofrecidas en el Sitio Web o en otro canal habilitado para su gestión.

Los pedidos que el cliente realice a través del sitio web, WhatsApp u otro medio de atención al cliente de los productos ofrecidos por Aromas Ana María son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta solo quedara efectivamente celebrado cuando Aromas Ana María le confirme el pedido por el medio de comunicación designado. Hasta que reciba esa confirmación, el cliente podrá cancelar el pedido.

El cliente garantiza que la información que proporciona a Aromas Ana María en la solicitud o pedido es exacta y completa. Aromas Ana María no está obligada a aceptar un pedido.

Aromas Ana María tendrá derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido sin necesidad de alegar razones. Si Aromas Ana María, no confirma su pedido en un plazo de 5 días hábiles, se considerará rechazado.

Todo usuario que desee adquirir productos por medio de este sitio web deberá registrarse, identificarse y presentarse. Diligenciando el formulario de inscripción con todos los campos obligatorios como nombre, teléfono, dirección y correo electrónico. Esta información deberá ser exacta, precisa y verdadera. El usuario debe actualizar dicha información conforme resulte necesario.

Aromas Ana María, no se responsabiliza por la veracidad de la información suministrada por el usuario. Será el usuario quien se responsabilice y garantice la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información que suministre.

El usuario accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su seudónimo y clave de seguridad personal. Datos que son de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del usuario. El usuario será responsable de todas las operaciones efectuadas en su cuenta, ya que el acceso, esta restringido por su seudónimo y clave. En caso de detectar cualquier uso no autorizado en su cuenta el usuario deberá contactar a Aromas Ana María en forma inmediata y por medio idóneo para que se proceda a verificar las anomalías que se estén presentando. Por lo tanto, se recomienda al usuario adoptar todas las medidas de seguridad necesarias. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la clave bajo ningún título.

Aromas Ana María se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Además, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales.

La gestión de pedidos, solicitudes, cotizaciones y consultas hechas a Aromas Ana María requieren que los usuarios o clientes proporcionen ciertos datos para que estos sean procesadas. Por lo anterior, informamos que el uso y tratamiento de los datos proporcionados están regidos por las políticas de privacidad de Aromas Ana María.

La utilización de nuestro sitio web es necesario el uso de Cookies. Si usted lo desea puede configurar su navegador Web para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su disco duro.

Consulte en nuestro sitio web en la pagina compra las indicaciones para la gestión del negocio por medio de los diferentes mecanismos habilitados.

Todo producto tendrá un texto descriptivo, imágenes, gráficos y/o videos. Que permitirán al cliente tomar una decisión informada de la compra, la cual el cliente acepta y reconoce haber leído previo a la realización de la compra. Cualquier duda que el cliente tenga sobre un producto podrá comunicarse con nuestra área de servicio al cliente vía WhatsApp al 321 390 0346, al correo ventas@aromasanamaria.com, o en el sitio web en el formulario de “escribenos”.

Es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, ediciones realizadas a las imágenes o por otras razones técnicas. Aromas Ana María no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones. Por lo que, las fotografías que ilustran los productos no entran en el campo contractual, no son vinculantes por sí mismas y no podrán dar lugar a ningún tipo de reclamación a Aromas Ana María, ya que los colores y formas pueden tener variaciones. Esto también está determinado por la pantalla en la que sean desplegados los contenidos.

Además, también podrán existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con las descripciones de producto, precios y disponibilidad. Por lo que, Aromas Ana María se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, cambiar o actualizar dicha información en cualquier momento sin notificación previa, por lo que Aromas Ana María se esfuerza en tener toda la información actualizada y verificada para evitar controversias que puedan presentarse. Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que un error, inexactitud u omisión pueda ocasionar.

El portafolio de productos disponibles a través del sitio web, es una parte del inventario disponible en nuestro establecimiento, por lo que no todos nuestros productos son ofertados en el sitio web.

Aromas Ana María no se responsabiliza por cambios en las especificaciones, características, estilos y otros que un producto pueda verse diferente, todo esto queda condicionado por determinaciones del fabricante. Ante lo que, Aromas Ana María siempre cuidara que el producto cuente con la calidad, prestaciones y funcionalidades que lo caracterizan.

En el caso de querer cancelar un pedido por alguna información que no corresponda con el producto lo podrás hacer y esto no te generara costo alguno o si ya adquiriste un producto y no es lo que esperabas, podrás ejercer tu Derecho de Retracto, siguiendo las Políticas de Reversión de Pago y Derecho de Retracto.

Los precios establecidos para cada producto son publicados en el sitio web y coinciden con los precios fijados en nuestra tienda física. Están expresados en pesos colombianos, estos podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. Solicitamos a nuestros clientes que verifiquen dichos valores al momento de la compra y en el resumen de esta, antes de realizar el respectivo pago. Estos precios son válidos solo para personas naturales y empresas privadas, y solo para compras con pago de contado. No son válidos por error tipográfico o agotamiento de existencias.  

Los precios no incluyen gastos de envío, embalaje, ni ningún otro gasto operativo. Por lo que el cliente, siempre estará pagando solo los productos que ha elegido, los gastos de envío serán pagados por el cliente directamente a la empresa transportadora.

Consulte en nuestro sitio web en la sección sobre los pagos información complementaria sobre los medios habilitados de pago.

Los pagos se pueden realizar a través de cualquier de los siguientes medios dispuestos en el sitio web:

• Consignación nacional a cuenta Bancolombia.
• Transferencia por sucursal virtual, PAC, código QR, cajero automático, App o corresponsal bancario.
• Datafono virtual.
• Pasarela de pagos.

Adicional a lo anterior descrito en la sección pagos. El sitio podrá indicar condiciones extraordinarias de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Usted recibirá dentro de las 24 horas siguientes a la compra un acuse de recibo de su orden de compra, con información sobre los productos adquiridos, disponibilidad del producto, tiempo de entrega, precio total pagado, y la forma en que se realizó el pago. Aromas Ana María no almacena información financiera de sus clientes.

En el caso de pago por transferencia el pedido se dará por pagado una vez se haya recibido la totalidad del importe en la cuenta bancaria de Aromas Ana María. Después de realizar la transferencia o consignación se solicita al cliente enviar una copia del comprobante bancario a ventas@aromasanamaria.com o al WhatsApp 312 390 0346, para confirmar la realización de esta. Una vez comprobado el pago en firme, se procederá al envío de la mercancía, en el plazo de entrega habitual.

Si transcurrieran más de 7 días hábiles desde la realización del pedido y no se hubiera producido el pago ni se hubiera recibido ninguna comunicación al respecto, Aromas Ana María se reserva el derecho a cancelar el pedido.

Una vez efectuado el pago el cliente podrá solicitar la reversión del pago o ejercer el derecho de retracto de acuerdo con nuestras políticas de reversión del pago y derecho de retracto.

Una copia de la factura emitida por la compra será enviada al correo electrónico dispuesto al momento de la compra por el cliente, y la original le será remitida junto con el producto.

La ley dispone que, en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando:

• Sea objeto de fraude.
• Corresponda a una operación no solicitada.
• El producto adquirido no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
• La entrega del producto excedió el máximo legal establecido.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Aromas Ana María y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. Todo esto podrá tener un periodo de 15 a 20 días hábiles contados a partir del momento en que se reciben los comprobantes o documentos que apliquen para el caso y que estos sean aprobados.

El cliente deberá comunicarse a través de nuestro correo electrónico ventas@aromasanamaria.com, Informando sobre su solicitud, de forma clara, precisa y veraz. Deberá indicar la causa de su solicitud, el valor por el cual solicita la reversión, adjuntará el comprobante de la transacción y copia del documento de identidad del titular del medio de pago con el cual se concretó la compra.

En el caso en que una operación no pueda o no se ha aceptada por Aromas Ana María, se procederá a devolver los dineros. Teniendo en cuenta el medio de pago, si el pago se realizó por medio de transferencia bancaria de cuenta de ahorros o corriente, tarjeta debido o crédito y PSE. la devolución se efectuará en un plazo de 15 hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en 20 días hábiles, sin que exista responsabilidad de Aromas Ana María, por las demoras que pueda tener la institución financiera.

Dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envió que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

El cliente solemnemente declara y sostiene:

• Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio licito.
• Los dineros con los que efectuó la compra no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que este consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
• Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su procedencia o que provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
• Eximo a Aromas Ana María de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación de este, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

Después de realizado un pedido y después que el cliente a efectuado el correspondiente pago a Aromas Ana María. Se realizarán llamadas o envíos de correos electrónicos dirigidos a las direcciones o números suministrados por el cliente, para efectos de control, confirmación del pedido y del pago. Si el cliente realizo el pago por consignación, transferencia, o datafono virtual, deberá enviarnos el comprobante de dicha operación e indicarnos cuál es su pedido.

En el momento en el que Aromas Ana María no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda.

Aromas Ana María pone todo su esfuerzo para disponer de un stock suficiente. Pero puede darse el caso de que el cliente solicite más productos de los disponibles, se produzca una rotura de stock y no se disponga de los productos solicitados, que no se pueda cumplir el plazo de entrega, o sea imposible mantener el precio ofrecido. En cualquiera de los casos anteriores, Aromas Ana María informara al cliente que el tiempo de entrega variara y quedara determinado por tiempos de importación, tiempo de transporte desde otras ciudades o tiempos de entrega del proveedor. En virtud de querer continuar con el contrato, Aromas Ana María ofrecerá al cliente un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. El cliente no está obligado a aceptar el producto de sustitución. Si se detecta que el producto es imposible de conseguir o el plazo de entrega es inviable, se procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda.

El uso fraudulento de un medio de pago o la denegación de la operación de cobro dará derecho a Aromas Ana María, a no tramitar o ni entregar el pedido, sin prejuicio de exigir indemnización alguna de los daños y perjuicios causados.

Consulte en nuestro sitio web en la sección sobre envíos y entregas, la información de las políticas de envíos y entregas de los pedidos.

Consulte en nuestro sitio web en la sección políticas de garantía, cambios y devoluciones de los pedidos la informacion sobre estas estipulaciones.

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el termino máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Esto aplica a las ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución será rechazada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente, siendo responsable por los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones.

Se exceptúan los siguientes casos:

• Bienes personalizados.
• Bienes de uso personal.

Aromas Ana María devolverá el dinero al cliente en su totalidad, sin que proceda a descuentos o retenciones por concepto alguno. Esto, siempre y cuando el producto este en poder de Aromas Ana María, se acredite que la transacción se efectuó con Aromas Ana María, mediante una copia o el original de la factura de compra y que se haya verificado que el producto cumple con las condiciones establecidas para su devolución.

Además, si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se someterá a un diagnostico técnico, que determinara si el bien procede a algún trámite de garantía y a su vez, se determinara si el derecho de retracto es procedente o no.

Si la solicitud de reversión de pago es procedente, la devolución del dinero se realizará dentro de 15 a 20 días hábiles siguientes a la fecha en que se presentó la solicitud.

Si Aromas Ana María considera que la solicitud no es procedente, no realizará el reintegro del dinero y le comunicará al cliente las razones por las cuales no procede la reversión del pago.

Esto se realiza tan pronto como Aromas Ana María entrega el pedido a la empresa transportadora, al encargado de recoger el pedido o al cliente directamente.

Mientras no se haya pagado totalmente la factura correspondiente, los productos seguirán siendo propiedad de Aromas Ana María con todos los derechos.

Todas las imágenes, textos, videos, gráficos, iconos, así como el diseño gráfico, código fuente, software y demás elementos que sean insertados, usados y/o desplegados en este sitio web son propiedad exclusiva de Aromas Ana María. El contenido del sitio web se encuentra protegido por derechos de autor.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitando a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin autorización por escrito de Aromas Ana María.

En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Solamente, se otorga una licencia para desplegar los contenidos del sitio web en un computador, smartphone, Tablet u otro dispositivo bajo su control. El usuario se obliga por estos términos y condiciones a no modificar el software de este sitio web.

Los presentes términos y condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en la república de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometido a las leyes aplicables y a los tribunales competentes en la ciudad de Bogotá D.C.

Tus datos personales serán recolectados a través de:

1. Inscripción a nuestra página Web
2. Al realizar compras en línea (no almacenamos tus datos financieros)
3. Cuando solicitas la inscripción en nuestra tienda
4. Cuando realizas compras de productos o servicios en nuestra tienda

El responsable del tratamiento de tus datos es Aromas Ana María identificado con NIT 1022345461-4 establecimiento comercial ubicado en Bogotá D.C., en la calle 12 # 9 -24 en los locales 1B y 3C, con línea de atención 321 390 0346 y con correo electrónico ventas@aromasanamaria.com es el responsable y decide sobre las bases de datos y/o tratamiento de la información.  Si el tratamiento se efectuara por un encargado, este estará bajo las directrices generales de Aromas Ana María, y deberá dar cumplimiento a los derechos que le asisten al titular y poner en marcha los mecanismos dispuestos para dar a conocer las políticas de privacidad respectivas. Eventualmente, Aromas Ana María podrá ser el encargado, caso en el cual sus datos de identificación son los anteriormente descritos para el responsable del tratamiento. Además, se reconoce que los datos personales son propiedad del titular y que únicamente el tienen poder de decisión sobre ellos.

• Principio de finalidad: el tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legitima, la cual debe ser informada al titular.
• Principio de libertad: el tratamiento solo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
• Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable. No será efectuado el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan al error.
• Principio de transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener de Aromas Ana María, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
• Principio de acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar con conocimiento restringido solo a los titulares o terceros autorizados.
• Principio de seguridad: la información sujeta a tratamiento por parte de Aromas Ana María se deberá proteger mediante uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

La autorización para el tratamiento de datos personales será obtenida por Aromas Ana María, mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Por escrito, a través de los formularios, herramientas electrónicas y mensajes de datos dispuestos para casos en particular.
• Mediante conductas inequívocas del cliente, que permiten concluir razonablemente su autorización. Por ejemplo, y sin limitarse a estas: la compra de productos, la solicitud de prestación de servicios, la presentación de peticiones, quejas y/o reclamos, el ingreso al sitio web, el uso de herramientas electrónicas, redes sociales y aplicaciones móviles.
• La remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones.

En ella el usuario dará su consentimiento previo, expreso e informado para llevar a cabo el tratamiento de datos personales. Indicándosele la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos medios técnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la autorización. Para los menores de edad, el tratamiento de sus datos personales deberá contar con la autorización del padre o la madre o el representante legal del menor.

En cualquier caso, por la mera visita al sitio web, los usuarios no facilitan información personal alguna ni queda registrada ninguna información. Esto queda condicionado a la aceptación o no de la instalación de cookies en su disco duro.

Todo usuario inscrito en nuestro sitio web podrá ejercer su derecho de Habeas Data, de conocer, acceder, rectificar, eliminar y actualizar su información personal. Dentro de sus derechos se podrá oponer al tratamiento de esta, conocer las cesiones realizadas, todo ello en conformidad con las normativas aplicables. El usuario debe actualizar, garantizar y responder por la autenticidad, veracidad, exactitud y vigencia de la información que suministro.

• El titular de los datos podrá actualizar, corregir, conocer y/o suprimir sus datos personales en cualquier momento. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados que presenten errores, cuyo tratamiento este expresamente prohibido o no está autorizado.
• Solicitar prueba a Aromas Ana María de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
• Presentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos personales.
• Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando considere que Aromas Ana María no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales o por iniciativa propia.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

La inscripción le permite al usuario revisar y cambiar:

• El nombre de usuario, clave y dirección de correo electrónico.
• Información personal como: nombre, compañía, dirección, código postal, números telefónicos, etc.

La inscripción en el sitio web tiene como finalidad facilitar la comunicación con el cliente, que este pueda utilizar el sitio web, agilizar los procesos de envío y recepción de pedidos, los pagos serán procesados por pasarelas de pago que son independientes al sitio web. Por lo anterior, Aromas Ana María podrá solicitar, recabar y almacenar la siguiente información del usuario: nombre de usuario, nombre, número y tipo de documento, números telefónicos, direcciones, dirección de correo electrónico, etc. Pero no la información que suministre en el proceso de pago por medio de la pasarela de pagos.

El usuario en cualquier momento podrá solicitar la eliminación de su cuenta e información de las bases de datos.

Aromas Ana María recoge y almacena información sobre la actividad de los usuarios dentro de su página web. Información sobre: páginas visitadas, búsquedas realizadas, compras, calificaciones, mensajes y otra información que podrá ser almacenada y retenida.

El mejoramiento de nuestro servicio se realiza conociendo los gustos y preferencias de nuestros clientes. Lo que nos permite adecuar nuestros servicios y funcionalidades a cada cliente para que su experiencia en el sitio web sea lo más sencilla y cómoda.

La información personal recabada tiene las siguientes finalidades:

• Contactar el usuario para verificar pedidos, pagos y confirmar los datos de envió de los productos.
• Expedición de factura, remisiones y cotizaciones.
• Gestión de garantías y devolución de mercancía.
• La prestación de servicio técnico.
• Procesamiento de envíos a través de empresas de transporte de mensajería.
• Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada.
• Mejorar nuestras iniciativas comerciales, promocionales, analizar las páginas visitadas y las búsquedas realizadas por los usuarios. Para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, su presentación y servicios.
• Enviar información por correo electrónico sobre nuevos servicios, ofertas y actualizaciones de interés para nuestros clientes. Si el usuario desea puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
• Suministrar la información personal de los usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre los mismos, tales como: tribunales de arbitraje o tribunales competentes para solucionar tales disputas.
• Mejorar el flujo de información entre Aromas Ana María y sus clientes, para así estar en constante desarrollo de los bienes y servicios ofertados por nosotros.
• Para responder a garantías y devolución de productos.
• Para responder a consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos.

Una vez el usuario este inscrito, Aromas Ana María no venderá, alquilará o compartirá la información personal excepto en las formas establecidas en estas políticas.  Aromas Ana María hará todo lo posible para proteger la privacidad de la información que el usuario nos ha suministrado, ya que es un activo que debe ser protegido de cualquier perdida o acceso no autorizado. Solo en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales en las que se exprese una solicitud de revelar información a las autoridades u otros bajo ciertas consideraciones.  En eventos de urgencia medica o sanitaria debidamente comprobadas, cuando se trate de datos de naturaleza publica debido a que estos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma o a los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento a través de cualquier medio, siempre y cuando estén debidamente autorizados e identificados.

Quien ejerce el derecho de Habeas Data deberá suministrar la descripción de los hechos que dan lugar a su solicitud que deberá formular por escrito, dirigido a Aromas Ana María, incluyendo, el tipo y número de identificación del titular, copia de este, datos de contacto de quien radica la solicitud y otros elementos que le permitan dar sustento.  Todo esto, para efectos de tramitar, atender, responder su solicitud y desplegar las cargas necesarias para el ejercicio de sus derechos.

Los datos de contacto solicitados son los siguientes: nombre, apellido, tipo y numero de documento de identidad, dirección física, ciudad, número de teléfono y correo electrónico. La solicitud para realizar cualquier consulta, reclamo, y/o petición relativa a tus datos personales, deberá ser enviada al correo electrónico   ventas@aromasanamaria.com. Responderemos a dicha solicitud en los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012. En caso, de que la solicitud no sea contesta en el plazo establecido, nos contactaremos para informarte las novedades que motivaron la demora y señalando la fecha en que será contestada la solicitud. Si la consulta la realizaras a través de un tercero, este deberá acreditar que le has autorizado para hacerla.

El responsable o el encargado podrá solicitar, dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del reclamo, que este sea complementado, ya que se presume que está incompleto. Si el solicitante no lo complementa en un periodo de 2 meses, se entenderá que el reclamo ha sido abandonado.

Una vez el reclamo este completo, el responsable o el encargado, realizará una inscripción en su base de datos que diga “reclamo en trámite” y tendrá un periodo de 15 días hábiles para resolverlo, desde la fecha inicial de recepción del reclamo o desde la segunda fecha de recepción, si se requirieron complementos.

Los datos personales de los usuarios permanecerán en nuestra base de datos durante el plazo necesario para cumplir con los usos y finalidades descritos en las políticas de privacidad o en los términos y condiciones. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin prejuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

Aromas Ana María te informa que la garantía de sus productos aplica desde el momento de la entrega y hasta por un periodo máximo determinado por cada tipo de producto, tiempo que está definido en las descripciones de cada producto.

La garantía de nuestros productos estará sujeta a un diagnostico técnico, en el que se evaluara si los daños presentados se deben a un mal funcionamiento por defectos de fabricación, caso en el cual Aromas Ana María, asumirá la reparación o el cambio del producto. Si por el contrario el diagnostico arroja como resultado que los daños se deben al mal uso por parte del cliente, Aromas Ana María, no reconocerá ningún tipo de garantía, cuando no se esté en una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para Aromas Ana María aceptar la devolución o el cambio del producto. Se debe tener en cuenta que algunos componentes se desgastan conforme se hace uso de ellos y que una merma en su funcionamiento no es debida a deficiencias de fabricación.

Aromas Ana María no esta obligada a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a bienes ajenos al producto, o lucro cesante.

Para iniciar el proceso el cliente deberá comunicarse con nuestro departamento de soporte, llamando o escribiéndonos vía WhatsApp al 321 390 0346 o al correo soporte@aromasanamaria.com. Detallando el producto, el fallo, imperfección, avería o mal funcionamiento de este, especificando las condiciones en que el producto se está o estaba utilizando y si es posible, aportando imágenes y/o videos que contribuyan a encontrar el origen de la irregularidad.

El equipo de soporte intentará diagnosticar y resolver el problema por el medio de comunicación establecido. En el caso de que la falla persista será necesario que el producto sea enviado a nuestro departamento de servicio técnico a la calle 12 # 9 – 24 local 3C, en la ciudad de Bogotá D.C., en donde se iniciara el proceso de garantía.

La recepción del producto por parte de Aromas Ana María no significa la aceptación de la garantía.

Para hacer uso de la garantía es necesario que el cliente presente o envié una copia de la factura de venta en buen estado y sin alteraciones; sin esta no se podrá dar inicio al proceso de garantía.

• El costo de traslados del producto desde su respectiva ciudad o lugar de operación a las instalaciones de Aromas Ana María y viceversa serán asumidos exclusivamente por el cliente.
• El cliente debe entregar el producto en su empaque original y con los accesorios que lo complementen. protegido con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja y vinypel para evitar daños o averías en el transporte.
• La validez de la garantía, se hará efectiva previa verificación que el producto haya sido adquirido en Aromas Ana María, esto determinado a que tenga los stickers de garantía y la coincidencia en la fecha de compra del producto.
• Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de los productos para la garantía, el cliente recibirá una respuesta en un plazo de 8 días hábiles.
• En caso de reposición, las piezas, productos o componentes defectuosos pasaran a ser propiedad de Aromas Ana María y el producto o pieza de reemplazo pasa a ser propiedad del cliente. El producto o pieza de reemplazo proporcionada por Aromas Ana María, puede no ser nuevo, pero será funcional o equivalente al producto o pieza original. El producto o pieza de reemplazo estará garantizado por el resto del período restante del producto original.
• Todo producto devuelto por garantía que haya sido reparado será entregado al cliente, sin el beneficio de reposición por nuestro departamento de servicio técnico, que certifica el buen funcionamiento de las piezas reparadas.

• La prestación gratuita de los servicios de reparación durante el periodo de vigencia de la garantía.
• Disponibilidad de piezas de recambio respecto de aquellas que se consideren de alta rotación.
• En caso de no ser posible la reparación o repetirse la falla, la garantía comprende el cambio del bien por uno igual o similar, o la devolución del dinero pagado por el producto.

• Cuando los productos presenten daño físico por mal uso, abuso, manipulación, descuido, daños ocasionados por la falta de cuidado del producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, golpes ruptura), exposición a fuentes de calor u objetos afilados, accidentes o incendios causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos, pero no limitados a errores del cliente.
• Cuando los sellos de garantía se encuentren rotos, manipulados, cambiados, removidos, sobre etiquetados, remarcados, o cuando los productos no sean originarios de nuestro almacén o carezcan de los sellos que los acreditan.
• Daños causados por descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o uso de voltaje incorrecto.
• Daños generados por presencia de elementos ajenos o perjudiciales para su funcionamiento.
• Fallo o daño ocasionado por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados.
• Fallo o daño de los productos debido al desgaste habitual, uso indebido que incluirá exceso de funcionamiento, uso incorrecto u operación distinta a la indicada en las instrucciones de uso y mantenimiento del producto. Uso en condiciones ambientales deficientes o instalación deficiente del producto.
• Fallo o daño del producto debido a asistencia técnica, reparación, manipulación o modificación que no hayan sido realizadas por el departamento de soporte de Aromas Ana María, esto será causal de perdida de garantía del producto.
• El producto no debe presentar ninguna alteración física. Si se diagnostica que este fue manipulado no se podrá garantizar ni su reparación ni su cambio.

Aromas Ana María informara al cliente de la aceptación o no de su solicitud de ejercer su garantía:

• Aceptación: se informará al cliente el procedimiento que se realizará para la revisión del producto, solución de los inconvenientes y fecha de entrega del producto.
• No aceptación: se informará al cliente el motivo por el cual no procede su solicitud. En este caso el cliente podrá solicitar el servicio técnico para poder obtener una solución.

El no conocimiento de esta política no excluye al cliente de esta, se da por entendido que al realizar cualquier tipo de negocio con nosotros acepta nuestras políticas comerciales. Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que le certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.

En caso de que el producto no sea cubierto por esta política, el cliente puede solicitar el servicio de reparación en donde nuestro servicio técnico determinara el costo y tiempo de la reparación del producto. Para más información, visita nuestra sección sobre servicio técnico.

Los cambios y devoluciones se pueden realizar a través de nuestro servicio al cliente vía WhatsApp al 321 390 0346 o al correo soporte@aromasanamaria.com. Esta política tiene los siguientes términos y condiciones:

• El cambio o devolución se debe efectuar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El cliente debe presentar la factura de venta original en buen estado y sin alteraciones.
• El cliente debe enviar el producto a Aromas Ana María, el costo de los traslados del producto desde su respectiva ciudad o lugar de operación a las instalaciones de Aromas Ana María y viceversa serán asumidos exclusivamente por el cliente. En el envío el cliente puede utilizar el mismo empaque en que se le entrego el pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin indicios de uso, con etiquetas, empaque original, piezas, manuales completos y con los accesorios que lo complementen.
• El cliente deberá indicar el producto por el cual desea realizar el cambio.
• El producto de cambio deberá ser de un valor igual al pagado anteriormente o puede elegir uno de mayor valor, caso en el que el cliente deberá pagar la diferencia, en caso de elegir productos de menor valor no se devolverá la diferencia.

Luego de que se valide el estado del producto se emitirá una aprobación o negación del cambio.

• Cuando la solicitud es después de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Cuando el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque.
• Cuando el producto no cuenta con los accesorios y manuales originales, que lo complementen.
• Si durante la inspección se evidencia que no existe una falla del producto.
• Si al validar la información de la compra se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestra tienda online o física.

Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.

Cuando aplique la reversión o reembolso del pago, esta se realizará dentro de los 15 o 20 días hábiles siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.